Creditas

Atuei nas verticais de negócio em frentes B2B e B2C do aplicativo Creditas e também do cartão Creditas Benefícios com foco em projetos estratégicos de conversão e gestão de produtos, banking, além de projetos com otimização de custos e melhoria da eficiência operacional.

Visão de Redesign do aplicativo Creditas

Na visão para o a atualização do app Creditas, meu foco principal era criar uma apresentação completa do ecossistema de produtos tanto para Auto, envolvendo empréstimo, loja de compra e venda de carros, seguro e financiamento, quanto para Casa, com empréstimo, seguro residencial, financiamento de reformas e plataforma de venda e compra de imóveis.

Novos usuários

Nessa etapa, criei uma chamada para simulação de empréstimo com garantia e integrei histórias reais de clientes disponíveis no YouTube.

Gestão de produtos auto / home

Nesse projeto, também prevemos experiências de gestão integrada para usuários com carros em garantia, abrangendo produtos personalizados, gerenciamento de empréstimos e ofertas de veículos alinhadas ao perfil do cliente. Tudo isso proporcionando uma experiência fluida e eficiente, que atende às necessidades dos usuários para várias visões de escala.

Gestão de múltiplos produtos e cross-sell

Experiência de gestão integrada para usuários com carros em garantia, abrangendo produtos personalizados, gerenciamento de empréstimos e ofertas de veículos alinhadas ao perfil do cliente.

Impacto inicial

• Aumento da conscientização de produtos de venda cruzada de 30 para 70%.
• Insights inspiracionais para alimentar o backlog das equipes, aumentando consideravelmente a facilidade de encontrar boletos e produtos contratados no aplicativo.
• Redesign do processo de fluxo operacional referente ao desconto em folha, que resultou na redução do CAC (Custo de Aquisição de Cliente). Isso propiciou um maior fluxo de acessos.
• Polinização dos aprendizados comportamentais de todos os tipos de usuários, com transferência de conhecimento para diversas áreas da Creditas.

Cadastro de descontos em folha de pagamento

Atuei como Staff Product Designer nas verticais Creditas Benefícios e Creditas Banking, desenvolvendo soluções financeiras B2B para colaboradores de empresas parceiras. Essas soluções incluíam empréstimos consignados, cartões de benefícios com saldo VR/Alimentação, antecipação de salário, planos de saúde e educação financeira.

O principal objetivo do projeto era reduzir custos e otimizar processos na Creditas, focando no cadastro de descontos em folha das empresas parceiras. Por meio dessa otimização, a Creditas conseguiu calcular corretamente todos os descontos dos colaboradores, evitando perdas financeiras no momento do desconto em folha.

Impacto

Como resultado, o projeto evitou mais de R$ 10 milhões em perdas e possibilitou o envio de alertas às empresas parceiras sobre aumento de valores de salários e limites que poderiam indicar erros ou fraudes. Isso contribuiu para uma gestão financeira mais eficiente e segura.

Redesign do antigo serviço de Reforma da Creditas

Revitalização da experiência do produto voltado para captação do interesse de clientes que buscavam soluções de reforma para casas e apartamentos, contando com a consultoria de arquitetos da Creditas.

Esse produto envolvia a criação de diversos pacotes de orçamento, incluindo o desenvolvimento de projetos em 3D e a listagem detalhada dos custos de obra e materiais de construção.

Meu foco principal foi proporcionar uma experiência aprimorada e personalizada para os clientes, facilitando o processo de tomada de decisão e garantindo maior satisfação com os serviços oferecidos pela Creditas.

Redesign da Creditas Store e tipo de pagamento Creditas Pay

O principal objetivo dessa reformulação foi aprimorar o conteúdo da plataforma, não apenas exibindo o limite de crédito disponível para compras, mas também explicando de maneira clara e acessível como funciona o modelo de compra através de empréstimo consignado.

Além disso, no escopo do projeto, antecipamos como seria o acesso a essa plataforma por meio do aplicativo Creditas. Esta perspectiva foi crucial para garantir uma experiência de usuário consistente e integrada em todas as plataformas.

Educação financeira

O foco em educação financeira B2B é uma estratégia chave para assegurar que os colaboradores de empresas parceiras da Creditas não se endividem devido ao modelo de negócio da empresa.

Essa experiência permitiu que outras pesquisas também fossem conduzidas nesse âmbito dentro do aplicativo da Creditas.