iFood
Tive o privilégio de contribuir no negócio e para a sociedade no aplicativo de delivery líder na América Latina. Atuei nas três verticais de negócio, Restaurante, Logística e Consumidor.
Redesign do checkout e acompanhamento de pedidos
Durante meu tempo no iFood, tive a honra de liderar um projeto de grande escala que trouxe versatilidade e adaptabilidade à experiência do usuário em diversas modalidades de logística da plataforma.
Este projeto possibilitou a expansão do iFood para além das entregas de comida, abrangendo novos segmentos como mercados, farmácias e shoppings. Foi uma jornada meticulosa e envolvente, onde cada passo foi validado por meio de pesquisas com usuários e aprovações de stakeholders de diferentes verticais de negócio.
Tive a oportunidade de idealizar interfaces que até hoje estão em funcionamento, incluindo um checkout eficiente que varia de uma a três etapas. Com a introdução da visão de modais logísticos, a interface agora pode acomodar períodos agendados de pedidos, bem como preços e tarifas dinâmicas.
Adicionalmente, incorporamos componentes de cross-sell para impulsionar a conversão de subprodutos de uma loja. Mas antes deste projeto, tive a responsabilidade de introduzir no iFood a opção de retirada na loja. Foi um desafio extremamente complexo para um modelo de negócio inteiramente focado em delivery, mas com dedicação e inovação, conseguimos superar esse obstáculo.
Redesign da experiência de avaliação do pedido
Visão do app do entregador
Durante meu tempo na iFood, encarei o desafio de repensar e ressignificar a relação da empresa com os entregadores, com o objetivo de não apenas melhorar a experiência deles, mas também criar uma vantagem competitiva para a plataforma.
Essa visão se concentrou em várias áreas-chave, incluindo aprimorar o processo de onboarding para entregadores, criar recursos de autoatendimento para reduzir a necessidade de interação direta com o suporte da iFood, e aumentar o engajamento incentivando uma melhor distribuição das horas trabalhadas com a nova segmentação de entregadores. Além disso, focamos em melhorar a comunicação com os entregadores, aprimorar seu nível de serviço através de uma evolução contínua e ajustar sua remuneração para refletir melhor o valor que eles trazem para a empresa. Também nos empenhamos em aumentar a qualidade do trabalho que oferecemos.
Nessa visão para o futuro levou em consideração a condição de trabalho dos entregadores, buscando equilibrar suas horas de trabalho e renda, oferecer seguro e outras proteções. Também consideramos a natureza jurídica de sua relação de trabalho conosco, buscando se adequar ao futuro do trabalho.
